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导购,你知道吗?顾客为什么总是拒绝你推荐的产品
来源:有功网 作者:gz10000035 阅读数:32072016-07-02 00:00:00
摘要:很多BA不知道顾客适用什么护肤品,稀里糊涂地就把跟自己业绩挂钩的产品推荐给她了。伤害了顾客的信任,同时也伤害了店铺的未来。


导购,你知道吗?顾客为什么总是拒绝你推荐的产品


很多BA不知道顾客适用什么护肤品,稀里糊涂地就把跟自己业绩挂钩的产品推荐给她了。伤害了顾客的信任,同时也伤害了店铺的未来。


在化妆品销售的过程中,BA经常会碰到进店随便看看的顾客,跟这样“看起来没什么需求”的顾客搭不上话。


其实顾客并不是没需求,不然她并不会进店来逛,她们可能只是不相信BA而已。比如她们可能会说:“听介绍说别人用哪个牌子的XXX产品挺好的,可是我用就没啥效果。我并不相信化妆品BA的推荐。”


而之所以会产生一个好产品有人用着神效而有人用却没啥作用的情况,并不一定是产品本身的问题,而是她们并不了解自己的皮肤状况,以及自己的真正需求。护肤品都有自己适用的皮肤类型,正如同样都是数据线,iPhone5用的三星就不能用。


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而更让人哭笑不得的是,很多BA也不知道顾客适用什么护肤品,稀里糊涂地就把跟自己业绩挂钩的产品推荐给她了。伤害了顾客的信任,同时也伤害了店铺的未来。

要了解她们的需求,首先得知道她们的皮肤类型。


六大皮肤类型及需求特点


通常而言,人的皮肤可分为六大类型。这六类皮肤特点不一,护理方式也不同。


1、油性皮肤


特点是皮肤粗厚,毛孔明显,部分毛孔很大,酷似桔皮。油性皮肤皮脂分泌多,特别在面部及T型区可见油光;皮肤文理粗糙,易受污染;抗菌力弱,易生痤疮;附着力差,化妆后易掉妆;较能经受外界刺激,不宜老化,面部出现皱纹较晚。


2、中性皮肤


皮肤平滑细腻,有光泽,毛孔较细,油脂水分适中,看起来显得红润、光滑、没有瑕疵且富有弹性。中性皮肤对外界刺激不太敏感,不宜起皱纹,化妆后不易掉妆。多见于青春期少女。皮肤季节变化较大,冬季偏干,夏季偏油。


3、干性皮肤


肤 质细腻,较薄,毛孔不明显,皮脂分泌少而均匀,没有油腻感觉。皮肤比较干燥,看起来显得清洁、细腻而美观。这种皮肤不易生痤疮,且附着力强,化妆后不易掉 妆。但干性皮肤经不起外界刺激,如风吹日晒等,受刺激后皮肤潮红,甚至灼痛。容易老化起皱纹,特别是在眼前、嘴角处最易生皱纹。


4、混合性皮肤


同时存在两种不同性质的皮肤为混合性皮肤。一般T区为油性,毛孔粗大,油脂分泌较多,甚至可发生痤疮;而其它部位如面颊部,呈现出干性或中性皮肤的特征。


5、敏感性皮肤


皮肤细腻白皙,皮脂分泌少,较干燥。其显著特点是接触化妆品后易引起皮肤过敏,出现红、肿、痒等。对烈日、花粉、蚊虫叮咬及高蛋白食物等也易导致过敏。


6、问题性皮肤


把患有痤疮、酒糟鼻、黄褐斑、雀斑等在生活中影响美容,但没有传染性,也不危机生命的皮肤,统称为问题性皮肤。


各类皮肤的日常表现及判断方法


顾客的皮肤有这6大类型,然而BA有时并不是一眼就能判断出来。测定皮肤性质的方法很多,有专门鉴别皮肤性质的仪器,也有最简单的观察辨别法。问题性皮肤很容易观察判断,而其他类型的皮肤则需要仔细鉴别。


一般主要观察毛孔大小,油脂多少,有无光泽,皮肤弹性,接触化妆品是否过敏等,然后把观察结果与各类皮肤特点做对比,就基本可以判定顾客皮肤的性质。通常还可以采取简单易行的测试方法进行鉴别:


取 一块柔软的卫生纸巾或吸墨纸,在鼻翼两侧或前额部反复擦拭,将皮肤上分泌的皮脂尽量地拭取下来。如果纸巾上满是油光,说明皮腺的分泌功能比较旺盛,属于油 性皮肤;纸巾上无油光且颜色较浅的,则是干性皮肤;介于两者之间的,属于中性皮肤;如果不同部位的油脂含量不同,则属于混合型皮肤。


如果时间不允许,则可以采取“问”的方法,了解顾客皮肤日常表现。一般而言,不同皮肤的出油状况等状态表现不同,根据以下几类典型表现,大致可判段顾客肌肤类型。


中性肤质特征:


1、洁面后6-8小时后出现面油


2、细腻有弹性,不发干也不油腻


3、天气转冷时偏干,天热时可能出现少许油光


4、保养适当,皱纹很晚才出现


5、很少有痘痘及阻塞的毛孔


6、比较耐晒,不易过敏


干性肤质特征:


1、12小时内不出现面油


2、细腻,容易干燥缺水


3、季节变换时紧绷,易干燥、脱皮


4、容易生成皱纹,尤以眼部及口部四周明显


5、易脱皮,易生红斑及斑点。很少长粉刺和暗疮


6、易被晒伤,不易过敏


油性肤质特征:


1、1小时后开始出现面油


2、较粗糙,有油光


3、夏季油光严重,天气转冷时易缺水


4、不易产生皱纹


5、皮质厚且易生暗疮、青春痘、粉刺等


6、更易出油,不易过敏


混合性肤质特征:


1、2-4小时后T型部位出现面油,其余部位正常


2、面孔中部、额头、鼻梁、下颌起油光,其余部位正常或者偏干燥


3、不易受季节变换影响


4、保养适当,不易生皱纹


5、T型部位易生粉刺


6、比较耐晒,缺水时易过敏


敏感肤质:


1、多数过敏性皮肤毛孔粗大,皮脂分泌量偏多


2、使用化妆品后,常会引起皮肤过敏、红肿发痒,个别的反应剧烈发生刺痛


3、有的人第一次接触某些化妆品时无不良现象,经过一段时间后才发生过敏反应


4、也有的人和这种化妆品多次接触以后敏感性逐渐降低


5、还有的人使用化妆品以后敏感性虽然逐渐降低,但经过若干年后,过敏反应又突然加剧。


如何根据顾客皮肤类型推荐护肤品


判断顾客的皮肤属于何种类型之后,就可以根据不同的类型推荐不同的护理方法,从而推荐相应的护肤品了。


油性皮肤:


很多人会陷入一个误区,认为油皮的护肤重点只有控油。其实除了要选择清爽、有控油作用的洁面用品,平衡油脂分泌外,补水与保湿也不容忽视,防止内油外干。要知道,皮肤是因为缺水,才会产生油脂来平衡肤表油水,所以出油也是缺水的信号。


推荐关键词:清洁、控油、补水


干性皮肤:


干性皮肤应该选用温和的洁面用品,宜用不含碱性物质的膏霜型洁肤品,以及滋润型的乳液、面膜等保养品。需注意,选择护肤品时不能单纯考虑补水,还要考虑补充 油脂。因为这类肌肤的皮脂腺先天不足,不能分泌足够肌肤所需的油脂,只单纯补水,肌肤没有锁水能力,补得快,蒸发得也快,只能造成“越补越干”的恶性循 环。


推荐关键词:补水、保湿、滋润


中性皮肤:


中性皮肤简直是上帝的宠儿!不油不干,没有痘痘也不出皱纹,不易 脱妆,不易过敏,说的就是中性皮肤。其他类型的护理与保养,都是为了更接近中性皮肤。中性皮肤唯一的小缺点,就是可能会因为缺乏养分而变干,所以需要选用 保湿效果较好的护肤品。因而,不要因为顾客是中性皮肤就放弃了。


推荐关键词:保湿


混合性皮肤:


混合性皮肤是大 多数人的皮肤类型,其中分为混合偏油和混合偏干。一般而言,夏天容易混合偏油,冬天容易混合偏干。混合性皮肤的护肤原则是因地制宜,对油脂分泌较多的T型 区,要定期进行深度清洁,收缩毛孔。对于其他部位,则选用性质温和的洁面用品,注意补水,保持肌肤水分平衡。在容易出现细纹的地方,譬如眼角,要选用滋润 型的产品保养。


推荐关键词:区别护理


敏感性皮肤:


敏感性皮肤的皮层较薄,受到外界刺激,譬如季节变换或遇冷遇 热的时候,就会皮肤发红,有时会产生红血丝,容易过敏。因此,过敏性皮肤的人不宜过多使用化妆品,需要使用的话,最好选用不含药物的化妆品,使用时要注意 清洁皮肤,尽量不要使用质次的化妆品。如果化妆品使用不当,不仅不能达到保养目的,反而会引起皮肤过敏和皮炎。


推荐关键词:配方柔和


问题性皮肤:


问题性皮肤包括色斑肌肤、暗疮肌肤、老化肌肤等,应该视具体的皮肤问题而采取相应的应对措施。

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